1. Chi siamo
Il sito https://www.vlabjewels.shop è gestito da Valentina Terranera (di seguito «Vlab Jewels», «noi»).
- Sede: Via Venezia Tridentina, 4 — 00019 Villa Adriana, Tivoli (RM)
- Partita IVA: 15485731002
- Email: info@vlabjewels.shop
- Telefono (anche WhatsApp): +39 328 354 1434
Questi Termini e condizioni (di seguito «Termini») regolano:
- l'acquisto di prodotti (gioielli per piercing e merchandising) dal negozio online;
- la prenotazione di servizi dello studio di Tivoli e la richiesta di informazioni sui corsi;
- l'area Supply, riservata ai professionisti (sezione 12).
Chi acquista o prenota come persona fisica per scopi estranei alla propria attività è un consumatore: per lui valgono anche le tutele del Codice del Consumo, che questi Termini non limitano mai. Chi acquista per la propria attività (con partita IVA) è un professionista.
2. Accettazione e modifiche
Usando il sito e completando un ordine o una prenotazione accetti questi Termini. Prima di pagare ti chiediamo di confermare di averli letti.
Possiamo modificarli per ragioni di legge, tecniche o organizzative. La versione in vigore è sempre quella pubblicata in questa pagina, con data e numero di versione in alto. Le modifiche non cambiano gli ordini e le prenotazioni già conclusi: per questi valgono i Termini che erano in vigore quando li hai fatti.
3. Account e registrazione
Per acquistare e per prenotare serve un account. Ti registri con nome, cognome, email e password e confermi l'indirizzo email con il collegamento che ti inviamo.
- Devi avere almeno 18 anni e dare dati veri e aggiornati.
- Sei responsabile della custodia della password e di quello che si fa con il tuo account: se sospetti un uso non autorizzato scrivici subito.
- Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione dei Termini, frode o abuso. Puoi chiudere il tuo account quando vuoi scrivendoci.
4. Prodotti, prezzi e sconti
Descriviamo i prodotti con la massima cura. Foto e colori possono differire leggermente dal prodotto reale a causa delle impostazioni dello schermo e delle tolleranze di lavorazione.
- I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione sono indicate a parte prima del pagamento.
- La disponibilità è quella mostrata nel momento dell'ordine. Se un prodotto non fosse più disponibile dopo il pagamento ti avvisiamo subito e ti rimborsiamo quanto pagato.
- Codici sconto: valgono per le condizioni indicate (per esempio una sola volta per account) e non si sommano tra loro, salvo diversa indicazione.
- Riduzioni di prezzo: quando annunciamo una riduzione indichiamo anche il prezzo precedente, cioè il più basso applicato nei 30 giorni prima della riduzione (art. 17-bis del Codice del Consumo). Per i prodotti in vendita da meno di 30 giorni vale il prezzo più basso dall'inizio della vendita.
- Se un prezzo è palesemente sbagliato (per esempio per un errore tecnico) ti avvisiamo prima di spedire e puoi confermare l'ordine al prezzo corretto oppure annullarlo con rimborso completo.
5. Come si ordina e quando il contratto è concluso
Aggiungi i prodotti al carrello, vai al pagamento, controlli il riepilogo (prodotti, quantità, prezzo totale con IVA e spedizione, indirizzo) e premi il pulsante di pagamento: questo comporta l'obbligo di pagare.
Il contratto è concluso quando ricevi la nostra email di conferma dell'ordine dopo il pagamento riuscito. Se il pagamento non va a buon fine o non viene completato, l'ordine non viene confermato e le scorte tornano disponibili.
Possiamo non accettare ordini manifestamente errati, incompleti o sospetti, avvisandoti. Se vuoi annullare un ordine prima della spedizione scrivici al più presto (info@vlabjewels.shop).
6. Pagamenti
I pagamenti dei prodotti sono gestiti da Stripe: nella pagina di pagamento trovi i metodi disponibili (carte e gli altri metodi mostrati da Stripe). Non conserviamo i dati completi della tua carta: li tratta direttamente Stripe secondo i suoi standard di sicurezza.
Per i servizi può essere richiesto un acconto: ti inviamo un collegamento di pagamento (per esempio via WhatsApp o email) dopo la tua richiesta di prenotazione.
7. Spedizione e consegna
Spediamo con corriere. Spese di spedizione. Il costo e l'eventuale soglia per la spedizione gratuita sono indicati nel riepilogo prima del pagamento.
- Il costo esatto, con eventuale spedizione gratuita, lo vedi nel riepilogo prima di pagare.
- Ti scriviamo quando il pacco parte, con il collegamento per seguirlo.
- I tempi di consegna sono stime del corriere e non sono vincolanti. Consegniamo senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conferma dell'ordine; se non succede puoi chiederci di consegnare entro un termine supplementare e, se non lo rispettiamo, risolvere il contratto con rimborso.
- Spediamo in Italia. Se vuoi ricevere un ordine in un altro Paese scrivici prima di ordinare.
- Per il consumatore il rischio di perdita o danneggiamento passa a te alla consegna. Controlla il pacco quando lo ricevi e, se vedi danni, segnalali subito al corriere e scrivici.
8. Diritto di recesso (prodotti)
Se sei consumatore hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dirci il motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Il termine decorre da quando tu, o una persona da te indicata, ricevi i prodotti; se ordini più prodotti consegnati separatamente, dall'ultima consegna.
Come si esercita. Il modo più semplice è la funzione di recesso online: compili il modulo, ricevi subito la conferma via email con data e ora. Puoi anche scriverci a info@vlabjewels.shop oppure usare il modulo tipo in fondo a questa pagina. Il recesso è valido se lo comunichi entro i 14 giorni, anche se i prodotti non ci sono ancora rientrati.
Cosa succede dopo.
- Ti scriviamo con le istruzioni per il reso. Spedisci i prodotti entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso.
- Le spese di restituzione sono a tuo carico.
- I prodotti devono essere integri e nella confezione originale. Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, includendo le spese di spedizione standard pagate all'andata. Possiamo trattenere il rimborso fino al rientro dei prodotti o alla prova che li hai spediti.
Quando il recesso non è possibile (art. 59 del Codice del Consumo). Tra i casi che riguardano la nostra attività:
- i gioielli per piercing consegnati in confezione sigillata, se la apri dopo la consegna: per motivi di igiene e protezione della salute non possono essere restituiti;
- i prodotti personalizzati o realizzati su tua richiesta;
- i prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente;
- i prodotti che dopo la consegna risultano mescolati in modo inscindibile con altri;
- i servizi già completamente eseguiti, se hai chiesto di eseguirli durante il periodo di recesso e hai accettato di perdere il diritto (vedi sezione 10).
9. Difetti e garanzia legale
Se sei consumatore, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se un prodotto ha un difetto di conformità hai diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Per far valere la garanzia scrivici a info@vlabjewels.shop senza ritardo da quando scopri il difetto, allegando una descrizione e, se puoi, una foto, con il numero dell'ordine. Il normale consumo del gioiello, o i danni causati da un uso improprio, non sono difetti di conformità. La garanzia legale non esclude le garanzie commerciali che offrissimo in più.
10. Servizi su prenotazione
Prenotazione. Scegli servizio, giorno e orario nella pagina dei servizi (serve l'account). La prenotazione è confermata quando ricevi la nostra email o messaggio di conferma. Ci riserviamo di proporti un altro orario se c'è un imprevisto.
Acconto. Per alcuni servizi chiediamo un acconto con un collegamento di pagamento; ti diciamo l'importo prima che tu paghi.
Annullare o spostare. Puoi annullare dall'area personale fino a 24 ore prima dell'appuntamento. Fuori da questo termine contattaci: valuteremo insieme se spostare l'appuntamento. Gli spostamenti richiesti con preavviso sono gratuiti, salvo disponibilità.
Mancata presentazione. Se non ti presenti senza avvisare, o annulli fuori termine, possiamo trattenere l'acconto versato a copertura del tempo riservato a te.
Minorenni. I servizi sono riservati ai maggiorenni. I minorenni possono riceverli solo se accompagnati da un genitore o da chi ne ha la tutela, con documento d'identità e consenso scritto firmato prima dell'appuntamento.
Salute e consenso. Prima di un servizio che incide sul corpo (per esempio un piercing) devi dirci se hai allergie, malattie, gravidanza o terapie in corso, e firmi il consenso informato in studio. Possiamo rifiutare un servizio se non ci sono le condizioni per farlo in sicurezza: in questo caso non è dovuto alcun compenso e l'eventuale acconto viene restituito. La guarigione dipende anche da te: seguire le indicazioni di cura che ti diamo è parte del servizio.
Recesso per i servizi. Se sei consumatore puoi recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto usando la funzione di recesso online. Se chiedi espressamente che il servizio si svolga entro i 14 giorni e poi recedi prima della fine, paghi la parte già eseguita in proporzione. Quando il servizio è stato completamente eseguito, con il tuo consenso espresso e la presa d'atto che perdi il diritto di recesso, non si può più recedere.
11. Corsi
Dalla pagina dei corsi puoi chiedere informazioni (serve l'account). Modalità, date, durata e costo di ogni corso ti vengono comunicati prima dell'iscrizione, che si perfeziona solo con la nostra conferma e, se previsto, con il pagamento. Possiamo annullare o spostare un corso per ragioni organizzative: in questo caso ti proponiamo una nuova data o ti rimborsiamo quanto pagato. Per il diritto di recesso dei consumatori valgono le regole della sezione 10, in quanto applicabili.
12. Supply: rivenditori e professionisti
L'area Supply è riservata ai professionisti (con partita IVA). L'accesso al listino ingrosso viene attivato da noi dopo aver verificato la richiesta, e può essere sospeso se i requisiti vengono meno.
- Si applicano le condizioni di questi Termini, con queste differenze: i prezzi, le spese di spedizione e le condizioni di pagamento sono quelli indicati nell'area Supply al momento dell'ordine. Spedizione Supply: Il costo è indicato nel riepilogo prima del pagamento.
- Le norme sul diritto di recesso e sulla garanzia legale del consumatore non si applicano ai professionisti. Devi controllare la merce alla consegna e denunciarci eventuali vizi entro 8 giorni dalla scoperta (art. 1495 del Codice civile), scrivendo a info@vlabjewels.shop.
- Le credenziali dell'area Supply sono personali e non vanno condivise.
13. Proprietà intellettuale
Marchio, logo, testi, fotografie e grafica del sito appartengono a Valentina Terranera o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla legge. Non puoi copiarli, modificarli o usarli per scopi commerciali senza il nostro consenso scritto. Ti concediamo solo un diritto personale, limitato e revocabile di usare il sito secondo questi Termini.
14. Responsabilità
Facciamo il possibile perché il sito sia sempre disponibile, ma può essere interrotto per manutenzione o cause che non dipendono da noi. Il sito può contenere collegamenti a siti di terzi (per esempio la mappa o i social): non ne siamo responsabili.
Nei limiti consentiti dalla legge non rispondiamo dei danni indiretti. Nessuna parte di questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, né i diritti inderogabili dei consumatori.
15. Dati personali e cookie
Trattiamo i tuoi dati personali per gestire account, ordini e prenotazioni, secondo la nostra informativa privacy e cookie (leggi l'informativa), che trovi anche nel fondo di ogni pagina del sito.
Email promozionali. Ti scriviamo per novità, offerte e promozioni solo se lo hai chiesto, spuntando la casella (facoltativa e non preselezionata) in fase di registrazione o l'opzione nella tua area personale. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, con lo stesso interruttore o dal link «annulla l'iscrizione» presente in ogni email, senza alcun effetto sul resto del servizio. Le email di servizio (conferma ordine, spedizione, prenotazioni, recesso) non sono promozionali e arrivano comunque.
16. Comunicazioni e reclami
Puoi scriverci a info@vlabjewels.shop, chiamarci al +39 328 354 1434 oppure scriverci all'indirizzo Via Venezia Tridentina, 4 — 00019 Villa Adriana, Tivoli (RM). Le nostre comunicazioni arrivano all'email che ci hai dato: tienila aggiornata. Per reclami rispondiamo il prima possibile.
Se sei consumatore e non siamo riusciti a risolvere il problema, puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) previsti dalla legge (D.Lgs. 130/2015), senza perdere il diritto di andare davanti al giudice.
17. Legge applicabile e foro competente
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei consumatore restano ferme le disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui risiedi e il foro del luogo di tua residenza o domicilio. Per ogni altra controversia, compresi i rapporti con i professionisti, è competente il Foro di Tivoli.
Modulo tipo di recesso
Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto. Puoi anche usare la funzione di recesso online.
- A: Valentina Terranera, Via Venezia Tridentina, 4 — 00019 Villa Adriana, Tivoli (RM), email info@vlabjewels.shop
- Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / di prestazione del seguente servizio (*): ______________________
- Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________
- Nome del/dei consumatore/i: ______________________
- Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________
- Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
- Data: ______________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.